Trocas e Devoluções

Última atualização: 17 de maio de 2026

A AUTHENTICS trabalha com acessórios autorais, produzidos em séries limitadas e numeradas. Por isso, cada solicitação de troca ou devolução passa por análise para garantir segurança, transparência e cuidado com o cliente.

Esta política explica as condições para trocas, devoluções e direito de arrependimento em compras realizadas pelo site.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a AUTHENTICS dentro do prazo de 7 dias corridos, informando:

- número do pedido;
- nome completo;
- e-mail usado na compra;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:

- sem sinais de uso;
- sem danos;
- sem alterações;
- com embalagem original;
- com certificado da peça;
- com acessórios, etiquetas, lacres e demais itens enviados;
- em condições adequadas para análise.

Algumas peças podem ser enviadas com lacre de segurança. O lacre tem a finalidade de preservar a integridade da peça até o recebimento e auxiliar na análise de uso, troca ou devolução.

A remoção ou violação do lacre poderá indicar uso do produto e será considerada na análise da solicitação. Caso sejam identificados sinais de uso, violação de lacre, ausência de itens enviados, danos ou alteração da peça, a AUTHENTICS poderá recusar a troca ou devolução, conforme análise do caso e legislação aplicável.

Produtos com sinais de uso, dano, alteração, quebra, mau armazenamento, contato com água, perfume, cosméticos, produtos químicos ou qualquer intervenção indevida poderão ter a devolução recusada após análise.

3. Análise da peça

Toda peça devolvida passará por análise da AUTHENTICS.

A análise poderá verificar:

- sinais de uso;
- integridade da peça;
- presença dos itens enviados;
- estado da embalagem;
- certificado da peça;
- condição do lacre de segurança, quando aplicável;
- possíveis danos causados por mau uso;
- alterações feitas pelo cliente ou por terceiros.

A aprovação da devolução dependerá do cumprimento das condições desta política.

4. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise da peça, a AUTHENTICS dará andamento ao reembolso conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor retornar ao cliente pode variar de acordo com a plataforma de pagamento, instituição financeira, operadora de cartão ou meio utilizado na transação.

Em compras por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas futuras, conforme as regras da operadora do cartão.

5. Trocas

A troca poderá ser solicitada em caso de defeito de fabricação, erro no envio ou outra situação analisada pela AUTHENTICS.

Como as peças são produzidas em séries limitadas, a troca pelo mesmo produto dependerá de disponibilidade em estoque.

Caso a peça esteja esgotada, a AUTHENTICS poderá oferecer:

- reparo;
- ajuste;
- substituição por peça equivalente;
- crédito para uso no site;
- reembolso, quando aplicável.

A solução será definida conforme análise do caso, disponibilidade da peça e legislação aplicável.

6. Produto com defeito

Caso o cliente identifique possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a AUTHENTICS informando:

- número do pedido;
- certificado da peça;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos do ocorrido.

A peça poderá passar por análise para verificar se o problema está relacionado à fabricação, montagem ou estrutura da peça.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, quedas, impactos, contato com água, perfume, álcool, cremes, cloro, suor excessivo, produtos químicos, armazenamento inadequado ou intervenção de terceiros.

7. Custos de envio

Quando a troca ou devolução for aprovada por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação confirmado, a AUTHENTICS seguirá as condições previstas na legislação aplicável.

Em casos de reenvio por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou erro de preenchimento por parte do cliente, poderá ser necessário o pagamento de novo frete.

8. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:

E-mail: authenticsacessorios@gmail.com
WhatsApp: 11 99279-9928
Instagram: @authenticsacessorios

Informe:

- número do pedido;
- nome completo;
- e-mail usado na compra;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos da peça, quando necessário.

A AUTHENTICS responderá com as orientações para continuidade do processo.